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要知松高洁,待到雪化时--记伟岸售后尖兵

  产品制造承载的是技术革命、产品转型;软件平台肩负服务型企业的重任;通讯产品是连接前两者的纽带与桥梁,使大量的数据能够让传统行业更好地了解客户需求,提供个性化的服务

  设备产品的有形,通讯数据地无声,一个个数字杳然跳于屏幕,与这样一群身影息息相关。


  他们没有出现在客户接待大厅、宽敞的会议谈判桌前;没有出现在宽阔敞亮的车间厂房、舒适明亮的办公楼里,他们所在的环境是这样的:

高空与野外作业
 

  伟岸的产品从批件到成品,从成品到结束安装,从安装到客户正常使用,从单一的产品到附予其拥有数据般生命的时刻,这群身影就出现在这样狭小复杂或高空危险的环境中唤醒产品各项"生命体征"――安装调试直至数据传输正常。

狭小的热计量安装现场
 
 
 
复杂的水表安装现场

  他们就是公司营销中心售后服务部,承载了技术服务支持、客户抱怨投诉、产品售后维护等工作,无论环境如何恶劣,他们犹如伟岸的一支尖兵,能屈能伸,战无不胜,背负客户的期望,维护产品的运行。

  在编写报导前,小编问售后们要照片,他们都同样的回答:"只有安装调试后的,没有我们自己的",原来,他们的作业基本都独立完成,很少有机会让自己在那样的环境下留个影,多么微不足道的工作,需要独专慎审的工作态度。

  4月9日,伟岸流量产品经受中国高寒、恶劣的冬季环境的严峻考验。

  黑龙江省黑河市自来水公司在黑河市市南大街(现爱辉区)为验证雪季期间,铲雪车将井盖天线破坏而影响伟岸表计数据的传输的事实,对伟岸测器DN100口径流量计经历一个严酷冬天后的运行情况进行取证,该水司与我公司售后团队通过对该井地下抽水、人工下井、人工凿冰、寻找表计、验证数据的全过程进行跟踪。

售后服务人员陆利伟着工作服查看井下情况

   冰雪城市黑河市的春天格外的冷,当时的地面温度在零下5度,井下可谓是冰雪世界,冰层达80公分,厚厚的浮在冰水之上,抽掉水之后,这厚厚的冰层却严严实实地覆盖在井底,伟岸的表计却不见踪影,自来水公司迅速派人下井凿冰,我公司考虑到这样容易误伤表具,造成考验失败,此时,营销中心售后服务部陆利伟主动请樱下井凿冰。


陆利伟换上水司的雨衣准备下井
当时,井深3.5米,井口宽1米不到,井底直径也只能容一个人作业,井下温度达零下15度左右,陆利伟身穿水司师傅的雨衣,铁锤、榔头一起上阵,但在这狭小黑暗的空间,一个七尺男儿却施展不开手脚,只能匀速地使劲,时间一分分过去,极度地潮湿与寒冷几次将他从井下逼迫上井,休息片刻又立刻下井。

只容一人下井
 
 
 
销售团队配合

  一个小时后,伟岸的表计就在他一凿一凿的击打声中慢慢显露出来,此时,将格外地小心,表计旁的数据线很容易在粗暴地动作中破损,这也是陆利伟不顾自己安危,主动下井凿冰的原因,小伙子象是对待襁褓中的婴儿一样,动作缓而轻柔、小心翼翼地直到露出表计全貌。通过现场验证数据完全正常,伟岸测器的流量计正孜孜不倦中继续工作着。


表计从冰层渐渐浮出,表盘数据正常
"欲知松高洁,待到雪化时",小编想借用这诗句抒怀,感谢公司营销中心技术服务部不畏艰险将公司产品验证进行到底的精神,奠定了客户及公司全体员工对伟岸测器产品坚定的信心,此时,他们和伟岸的流量计一同在雪井下验证了各自高洁的品质!

浑身湿透出井的陆利伟露出胜利的笑容
能屈能伸、能打硬仗的伟岸营销中心技术服务部,正因为有你们的鼎力支持,公司销售团队的同仁才能毅然奋斗在市场前沿;也正因为有你们的热情服务,公司客户方能放心安稳地使用产品!

Publication dates:2018年4月18日 - Writer:伟岸测器 信息中心
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